Was ist passiert? Ihr Weg zur Bahn Entschädigung

Ihr Recht

Entschädigung für verspätete Ankunft am Zielbahnhof der Fahrkarte, gemessen am Fahrplan zum Zeitpunkt Ihres Ticketkaufs.

Betrag / Grenze

25 % des Fahrpreises (60 bis 119 Min.), 50 % (ab 120 Min.). Unter 4 EUR keine Auszahlung.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

DB Navigator oder DB Kundenkonto, sonst Fahrgastrechte-Formular an das Servicecenter Fahrgastrechte. Bei Ablehnung: Widerspruch, dann söp. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Fahrkarte, Screenshot Soll- und Ist-Zeit im DB Navigator, Belege.

Quellen

1, 2

Schreiben erstellen

Ihr Recht

Bei Ausfall oder ab 60 Minuten angekündigter oder absehbarer Verspätung: Reise nicht antreten und Fahrpreis zurück, oder weiterfahren bzw. umleiten.

Betrag / Grenze

Voller Fahrpreis bei Nichtantritt; bei Weiterfahrt Entschädigung nach Ankunftsverspätung.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

DB Navigator oder DB Kundenkonto, sonst Fahrgastrechte-Formular an das Servicecenter Fahrgastrechte. Bei Ablehnung: Widerspruch, dann söp. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Fahrkarte, Screenshot Soll- und Ist-Zeit im DB Navigator, Belege.

Quellen

1, 2

Schreiben erstellen

Ihr Recht

Mit einer Fahrkarte für die ganze Strecke zählt die Verspätung am Ziel, egal welcher Zug sie verursacht hat. Mehrere Fahrkarten (z. B. Deutschlandticket plus Fernverkehrsticket) werden getrennt bewertet.

Betrag / Grenze

Wie bei Verspätung: 25 % oder 50 %.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

DB Navigator oder DB Kundenkonto, sonst Fahrgastrechte-Formular an das Servicecenter Fahrgastrechte. Bei Ablehnung: Widerspruch, dann söp. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Fahrkarte, Screenshot Soll- und Ist-Zeit im DB Navigator, Belege.

Quellen

1, 2, 3

Schreiben erstellen

Ihr Recht

Ab 20 Minuten angekündigter oder absehbarer Verspätung (international 60) dürfen Sie einen anderen, nicht reservierungspflichtigen Zug nehmen. Nötige Zusatzfahrkarte zuerst bezahlen, dann erstatten lassen. Nicht für stark ermäßigte Fahrkarten: mit dem Deutschlandticket kein IC/ICE, außer in den Nacht- bzw. Letzter-Zug-Fällen.

Betrag / Grenze

Kosten der Zusatzfahrkarte (mit Beleg).

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

Servicecenter Fahrgastrechte, mit Originalbeleg. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Fahrkarte, Screenshot Soll- und Ist-Zeit im DB Navigator, Belege.

Quellen

1, 2, 3, 4

Ihr Recht

Planmäßige Ankunft 0 bis 5 Uhr und 60+ Minuten angekündigte oder absehbare Verspätung, oder letzter Zug des Tages fällt aus und das Ziel ist bis 24 Uhr nicht erreichbar. Nur wenn die DB kein anderes Verkehrsmittel stellt und vor Ort nicht erreichbar ist.

Betrag / Grenze

Taxi oder anderes Verkehrsmittel bis 120 EUR, nur gegen Originalbeleg.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

Servicecenter Fahrgastrechte, mit Originalbeleg. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Taxiquittung, Uhrzeit, wen Sie vergeblich zu erreichen versucht haben.

Quellen

1, 2, 3

Schreiben erstellen

Ihr Recht

Ab 60 Minuten Verspätung: Mahlzeiten und Erfrischungen, sofern verfügbar oder zumutbar beschaffbar, und bei Bedarf ein Hotel. Bucht die DB kein Hotel und ist nicht erreichbar, nachgewiesene Kosten einreichen.

Betrag / Grenze

Angemessene, nachgewiesene Kosten.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

Servicecenter Fahrgastrechte, mit Originalbelegen. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Quittungen, Zeitpunkt der Wartezeit.

Quellen

1, 2, 3

Ihr Recht

Ab 60 Minuten angekündigter oder absehbarer Verspätung: Abbruch und Erstattung des nicht genutzten Teils, oder bei sinnlos gewordener Reise Rückkehr zum Ausgangsbahnhof und Erstattung des Fahrpreises.

Betrag / Grenze

Nicht genutzter Anteil, bzw. voller Fahrpreis bei Rückkehr.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

DB Reisezentrum (wenn prüfbar) oder Servicecenter Fahrgastrechte. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Fahrkarte, Screenshot Soll- und Ist-Zeit im DB Navigator, Belege.

Quellen

1, 2

Ihr Recht

Pauschale je Verspätung ab 60 Minuten. Mehrere Verspätungen ab 20 Minuten können Zeitkarteninhaber (nicht BahnCard 100) zusammenrechnen und gesammelt einreichen.

Betrag / Grenze

Nahverkehr 1,50 / 2,25 EUR, Fernverkehr 5 / 7,50 EUR, BahnCard 100 10 / 15 EUR (2. / 1. Klasse); Deutschlandticket immer 1,50 EUR (2. Klasse, auch mit 1.-Klasse-Zuschlag). Höchstens 25 % des Zeitkartenpreises, unter 4 EUR keine Auszahlung.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte; bei Zeitkarten ab Ende der Gültigkeit der Zeitkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

DB Navigator oder DB Kundenkonto, sonst Fahrgastrechte-Formular an das Servicecenter Fahrgastrechte. Bei Ablehnung: Widerspruch, dann söp. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Liste der Fahrten mit Datum, Linie, Soll- und Ist-Zeit.

Quellen

1, 2

Schreiben erstellen

Ihr Recht

Wurden reservierte Sitz- oder Fahrradplätze nicht bereitgestellt oder wegen Verspätung nicht nutzbar, wird das Reservierungsentgelt zurückgezahlt.

Betrag / Grenze

Reservierungsentgelt.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

Digitaler Antrag im DB Kundenkonto ("Verspätung unter 60 Minuten", dann "Reservierung nicht nutzen"), oder formlos schriftlich. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Reservierungsbeleg, ggf. Bestätigung des Zugpersonals.

Quellen

1

Ihr Recht

Fährt ein ICE oder IC/EC planmäßig mit 1. Klasse, aber nur mit Wagen der 2. Klasse.

Betrag / Grenze

Flexpreis: Differenz zwischen 2. und 1. Klasse für die betroffene Strecke. Sparpreis / Super Sparpreis: einmalig 20 EUR je Person, höchstens der Fahrkartenwert.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

Servicecenter Fahrgastrechte, mit Nachweis. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Bescheinigung des Zugpersonals.

Quellen

1

Ihr Recht

Das Bahnunternehmen muss Sie über Verspätungen sowie voraussichtliche Abfahrts- und Ankunftszeiten informieren, sobald diese bekannt sind. Geldwert hat nur eine Regel: Bietet es innerhalb von 100 Minuten nach der planmäßigen Abfahrt keine Alternative an, dürfen Sie selbst mit anderen Bahnen oder Bussen weiterreisen.

Betrag / Grenze

Nur bei der 100-Minuten-Regel: notwendige, angemessene Kosten der Weiterreise.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

Servicecenter Fahrgastrechte, mit Belegen. DB Fahrgastrechte (Navigator, Formular)

Was dokumentieren

Uhrzeit, Screenshot der Anzeige oder App, Belege.

Quellen

1, 2, 3

Ihr Recht

Führt eine nicht erbrachte, zugesagte Hilfe zu Verspätung, verpasstem Anschluss oder Abbruch, gelten die Fahrgastrechte. Für verlorene oder beschädigte Mobilitätshilfen und Assistenzhunde ist Schadensersatz zu leisten.

Betrag / Grenze

Je nach Fall: Entschädigung, Kosten, Schadensersatz.

Frist

Antrag spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte. Tipp: so bald wie möglich.

Wo beantragen

Mobilitätsservice-Zentrale oder Servicecenter Fahrgastrechte. DB barrierefrei reisen

Was dokumentieren

Buchungsbestätigung der Hilfe, Zeiten, Belege.

Quellen

1, 2

Ihr Recht

Verlust oder Schaden sofort beim DB-Personal bzw. beim Gepäckservice melden und Belege aufbewahren. Im Zug vergessene Sachen: DB Fundservice.

Betrag / Grenze

Nur für den kostenpflichtigen DB Gepäckservice: Verlust bis 1.200 Rechnungseinheiten (ca. 1.350 EUR) je Stück mit Nachweis; verspätete Zustellung bis ca. 16 EUR je 24 h, höchstens 14 Tage. Details auf der Seite der DB.

Frist

Sofort melden.

Wo beantragen

DB Gepäckservice bzw. Bahnunternehmen; Fundsachen: DB Fundservice. DB Gepäckservice DB Fundservice

Was dokumentieren

Abholquittung, Gepäckbanderole, Schadensanzeige, Kaufbelege.

Quellen

1, 2

Ihr Recht

Für Zeittickets im VVS (z. B. Monats-, Jahres-, 10er-TagesTicket): Erreichen Sie Ihr Ziel wegen einer vom Verkehrsunternehmen verschuldeten Verspätung oder eines Ausfalls mehr als 20 Minuten später als im Fahrplan und gibt es keine andere VVS-Verbindung, werden Taxi oder Car-/Bikesharing (polygo-Partner) erstattet. Deutschlandticket nur, wenn bei einem VVS-Verkehrsunternehmen gekauft (nicht JugendBW, nicht Semesterticket). Ausgeschlossen: Unwetter, Streik, Eingriffe Dritter, vorher angekündigte Sperrungen.

Betrag / Grenze

Bis 35 EUR, mit TicketPlus bis 50 EUR.

Frist

Innerhalb von 2 Wochen (Ausschlussfrist).

Wo beantragen

VVS-Antragsformular Mobilitätsgarantie, mit Quittung. VVS-Formular Mobilitätsgarantie

Was dokumentieren

Taxiquittung oder Sharing-Nachweis, Ticket, Uhrzeit.

Quellen

1, 2, 3

Ihr Recht

Keine automatische Entschädigung durch die DB. Prüfen Sie die Rail&Fly-Bedingungen der Airline oder des Reiseveranstalters; Ansprüche können dort nach deren Bedingungen oder dem Pauschalreiserecht bestehen.

Betrag / Grenze

Keine automatische Entschädigung.

Frist

-

Wo beantragen

DB Feedback; bei abgelehntem Antrag söp. Rail&Fly: Airline oder Reiseveranstalter. DB Feedback söp

Was dokumentieren

Fahrkarte, Flugbuchung, Zeiten.

Quellen

1

Ihr Recht

Ohne Reservierung besteht kein Anspruch auf einen Sitzplatz oder auf die 1. Klasse bei Platzmangel in der 2. Klasse.

Betrag / Grenze

Keine automatische Entschädigung.

Frist

-

Wo beantragen

DB Feedback. DB Feedback

Was dokumentieren

Fotos, Zugnummer, Uhrzeit.

Quellen

1

Ihr Recht

Kein gesetzlicher Anspruch; die DB kann Kulanz anbieten.

Betrag / Grenze

Keine automatische Entschädigung.

Frist

-

Wo beantragen

DB Feedback. DB Feedback

Was dokumentieren

Zugnummer, Uhrzeit, Foto.

Quellen

-